KIWacht.de
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Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Betreiber und datenschutzrechtlich Verantwortlicher ist:

KIWacht
info@kiwacht.de

2. Zweck und Anwendungsbereich

KIWacht ermöglicht Ihnen, **Support-Anfragen aus beliebigen Systemen** (E-Mail, bald auch aus Chat, CRM, Ticketsysteme) zu klassifizieren – sei es per **Schlüsselwort-Regeln** oder optional mit **KI-Unterstützung**.

Die Verarbeitung erfolgt **ausschließlich in Ihrer eigenen Umgebung** (z. B. Google Apps Script, Power Automate). KIWacht selbst **erhält niemals direkten Zugriff auf Ihre Nachrichten**.

3. Zero-Data-Architektur

KIWacht ist bewusst **ohne Datenbank und ohne dauerhafte Speicherung** konzipiert:

  • Alle Regeln und Skripte laufen **in Ihrem Google-, Microsoft- oder Zoho-Konto**
  • KIWacht **speichert keine E-Mail-Inhalte, Header, IPs oder Metadaten**
  • Bei Nutzung der KI wird der Text **nach der Klassifizierung sofort verworfen**
  • Wir führen **keine Logs** über Ihre Anfragen

Dies gewährleistet **maximale Sicherheit**, **DSGVO-Konformität** und **kalkulierbare Kosten**.

4. Optionale KI-Verarbeitung

Sofern Sie die KI-Funktion aktivieren, wird der Text Ihrer Support-Anfrage **temporär zur Klassifizierung verarbeitet**:

  • Die Analyse erfolgt **ohne Speicherung** – der Inhalt wird nach <300 ms verworfen
  • **Keine Weitergabe an Drittanbieter** wie OpenAI, Google AI oder Microsoft Azure
  • Das verwendete Modell ist **nicht mit Ihren Daten trainiert** – weder historisch noch in Echtzeit
  • Die gesamte Verarbeitung erfolgt **innerhalb der EU** – wir nutzen ausschließlich **europäische Rechenzentren**

Sie können die KI jederzeit deaktivieren – KiWacht funktioniert weiterhin mit Ihren Schlüsselwort-Regeln.

5. Nutzungszählung

Zur Anzeige Ihres Kontingents (z. B. 42/80 Anfragen) nutzen wir **Upstash Redis**:

  • Die Daten sind **anonymisiert** (kein Personenbezug)
  • **Keine Inhalte oder Metadaten** werden gespeichert
  • Die Zähldaten **löschen sich automatisch nach 31 Tagen**

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch (Art. 15–21 DSGVO). Da KIWacht **keine personenbezogenen Daten speichert**, sind diese Rechte bereits durch das Systemdesign erfüllt.

7. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an:info@kiwacht.de